“車(chē)子第二次出事故，我才發(fā)現(xiàn)上次維修有問(wèn)題，更換的前保險(xiǎn)杠竟然是舊的！”近日，阜陽(yáng)市民李女士向潁州晚報(bào)熱線2256110尋求幫助稱(chēng)，她的轎車(chē)在阜陽(yáng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)一家4S店維修后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，與工作人員交涉多次，問(wèn)題依然沒(méi)能得到有效處理。對(duì)此，記者進(jìn)行了調(diào)查。

李女士：更換的前保險(xiǎn)杠是舊貨

去年10月27日，李女士駕駛“凱迪拉克”牌汽車(chē)在潁上縣發(fā)生交通事故，經(jīng)過(guò)事故責(zé)任認(rèn)定和保險(xiǎn)公司定損后，阜陽(yáng)亞夏凱迪拉克汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司售后服務(wù)工作人員致電李女士表示,保險(xiǎn)公司已與他們4S店取得聯(lián)系，車(chē)可以送去維修。

第二天下午，車(chē)子送修，但李女士并沒(méi)有跟隨。“當(dāng)時(shí)車(chē)子無(wú)法正常行駛，4S店用拖車(chē)把我的車(chē)托運(yùn)走的?！?/span>

李女士說(shuō)，出于對(duì)4S店的信任，車(chē)送修后她就一直沒(méi)去看過(guò)。今年2月1日維修完畢，她于當(dāng)日將車(chē)開(kāi)走了。

今年2月11日，李女士駕車(chē)至潁上縣花園小鎮(zhèn)時(shí)，該車(chē)再次發(fā)生事故。李女士說(shuō)：“這次事故輕微，可前保險(xiǎn)杠全碎掉了，很不正常?！睗}上一家維修廠工人將前保險(xiǎn)杠拆下后，她發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)杠內(nèi)側(cè)有肉眼可見(jiàn)的噴漆痕跡。問(wèn)了維修人員后，李女士被告知這個(gè)保險(xiǎn)杠不是新的。

隨后，李女士聯(lián)系了當(dāng)初修車(chē)的4S店售后工作人員，得知此前更換的前保險(xiǎn)杠是庫(kù)存配件。

4S店：可免費(fèi)更換新配件或提供免費(fèi)保養(yǎng)

2月22日上午，記者和李女士來(lái)到了該4S店。處理李女士汽車(chē)維修事宜的售后工作人員劉均洋說(shuō)：“上次送修時(shí)更換的前保險(xiǎn)杠是庫(kù)存配件，但可以保證是原廠配件。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司給出的定損價(jià)格較低，所以使用了該保險(xiǎn)杠。這個(gè)保險(xiǎn)杠是比對(duì)用件，看起來(lái)比較舊而已，我們也是查看配件質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題后才進(jìn)行更換的。”

對(duì)這一說(shuō)法，李女士很不認(rèn)可。李女士表示，送修時(shí)他們保證會(huì)用原廠全新的配件。如果4S店覺(jué)得保險(xiǎn)公司報(bào)價(jià)過(guò)低，可以不匹配這個(gè)報(bào)價(jià)或者告知她?！翱蓮乃托拗撂彳?chē)期間內(nèi)，我并沒(méi)有接到過(guò)相關(guān)通知或詢(xún)問(wèn)是否可以安裝庫(kù)存配件?！?/span>

“其他的配件還有沒(méi)有問(wèn)題呢？”對(duì)于車(chē)子的安全性，李女士很擔(dān)心。對(duì)此，4S店售后經(jīng)理張先生（化名）表示，他可以保證維修清單上的所有零配件都進(jìn)行了更換維修，且全都是原廠配件，如果李女士對(duì)此存疑，可以到正規(guī)檢測(cè)機(jī)構(gòu)去查驗(yàn)對(duì)比。他表示，該保險(xiǎn)杠庫(kù)存約有一兩年時(shí)間。而對(duì)于該配件是否為舊配件，他并沒(méi)有回應(yīng)?！拔覀兛梢悦赓M(fèi)給李女士更換新的原廠保險(xiǎn)杠，或者提供免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。”

但李女士則要求，有問(wèn)題的配件按照市場(chǎng)價(jià)賠付，她到其他地方維修。張先生表示，如果李女士想要現(xiàn)金賠償，他可以向上申請(qǐng)，但能否申報(bào)下來(lái)自己也說(shuō)不準(zhǔn)。“最多兩個(gè)工作日，可以給答復(fù)。”李女士表示自己愿意等待，如果不能給出滿(mǎn)意答復(fù)，將會(huì)通過(guò)法律途徑維權(quán)。